• Статус заказа
    Статус заказа
    Проверяем статус заказа

    Проверить
    Ожидаемая дата доставки:
    Трек номер:
    Статус: Транспортируется
Вход
Ещё не зарегистрированы?
Регистрация
Заявка отправлена успешно!
При отправке возникла ошибка...

Помощь

В помощи собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Скорее всего, ответ на ваш вопрос уже содержится в этом разделе. Но если вы его не нашли – не стесняйтесь задать вопрос нам.

Общие вопросы

Чтобы оценить на мониторе своего компьютера, как будет выглядеть напечатанное изображение фотокниге, вам нужно воспользоваться нашими профилями бумаги.

Профиль для матовой бумаги
Профиль для тисненой бумаги


Для использования профилей и предварительного просмотра необходимо иметь правильно откалиброванный монитор.
Вариант 1. Размер вашего фото совпадает по ширине или высоте со стандартными форматами, указанными на нашем сайте - загрузите фото он-лайн и выберите опцию “кадр целиком”. Лишние белые поля вам помогут обрезать в наших центрах обслуживания.
Вариант 2. Размер вашего фото не совпадает по ширине или высоте со стандартными форматами, указанными на нашем сайте - обратитесь в наш центр обслуживания. В этом случае вам понадобится допечатная подготовка файла, стоимость которой зависит от объема заказа и начинается от 50 руб.

Точные размеры фотографий, соответствующие названиям форматов фотопечати, вы можете посмотреть в таблице ниже:

Название формата Размер фотоотпечатка, мм
10 х 15 102 х 152
15 х 20 152 х 203
15 х 22 152 х 216
20 х 30 203 х 305
21 х 30 210 х 305
30 х 30 305 х 305
30 х 40 305 х 403
30 х 45 305 х 457
Если вы хотите подготовить макет своей фотокниги в любой другой программе верстки, то скачайте шаблон под необходимый формат фотокниги.
Если вы обнаружили ошибку в своем проекте или решили изменить какие-то его параметры, то вам необходимо позвонить нам по телефону 8 (495) 212-10-89 или написать на support@fsfera.ru письмо с указанием номера заказа и причины его отмены.

Работа с сайтом

Без регистрации на сайте мы не можем идентифицировать ваш проект и ваш заказ. Изображения, с которыми мы работаем, принадлежат лично вам, поэтому для нас крайне важно, чтобы доступ к ним был только у вас. На оставленные при регистрации номер телефона и адрес электронной почты вы будете получать автоматические уведомления о статусе вашего заказа.
Вы можете загрузить в наш онлайн-редактор свои снимки в форматах JPEG, TIF, BMP или PNG. В любом из этих форматов вы можете полноценно работать над дизайном своего продукта.
Вы можете загрузить свои фото из таких популярных социальных сетей как Instagram, Flickr, Picasa. При переходе к интерфейсу загрузки изображений выберите иконку соответствующей соц. сети в левой части экрана и нажмите "подтвердить доступ".

Вопросы по доставке заказов

В случае, если вам нужно изменить адрес доставки, напишите нам на support@fsfera.ru или позвоните по телефону 8 (495) 212-10-89. Если ваш заказ еще не передан в службу доставки, то мы сможем изменить адрес доставки.
Курьерская доставка осуществляется на следующий день после выполнения заказа. Сроки доставки в другие города России обычно составляют от 2 до 5 дней.
Мы доставляем заказы за пределы МКАД при условии, что адрес доставки находится не дальше 2 км от конечной станции метрополитена.
Мы обеспечиваем доставку заказов по России с помощью службы экспресс-доставки DPD. Вам достаточно указать свой адрес при оформлении заказа. Стоимость доставки по России в любой город составляет 650 рублей.
Вы можете выбрать любой из способов получения:
- бесплатно в любом центре обслуживания нашей розничной сети;
- курьером на дом или в офис в пределах Москвы;
- с помощью службы экспресс-доставки в любой город Российской Федерации;

Оплата заказов

В случае необходимости оплатить заказ по безналичному расчету, напишите нам на support@fsfera.ru и наши сотрудники свяжутся с вами.
Заказы суммой до 1000 рублей вы можете оплатить при получении в нашей розничной сети. Если сумма вашего заказа превышает 1000 рублей, то его необходимо оплатить непосредственно на сайте. Заказы, которые доставляются службой экспресс-доставки по России, также необходимо оплатить сразу.

Сроки исполнения заказов

Срок изготовления заказов составляет:
- фотокниги - от 3 до 5 дней;
- выпускные альбомы: от 3 до 5 дней;
- печать фото - от 2 до 3 дней;
- фото на холсте - от 3 до 5 дней;
- фото на пенокартоне - от 3 до 5 дней;
- фото на композите - от 3 до 5 рабочих дней;
- пластификация - от 4 до 6 рабочих дней;
- фото на футболке - от 2 до 3 дней;
- фото на кружке - от 2 до 3 дней;
- фото в акриле - от 2 до 4 рабочих дней;
- фото на дереве - от 2 до 4 рабочих дней;
- фотокалендари - от 2 до 3 дней.

Как только заказ будет готов, вы получите автоматическое уведомление о его готовности на адрес электронной почты, которую вы указали при регистрации на сайте, и на ваш номер мобильного телефона придет соответствующее sms-сообщение. В любой момент вы можете проверить статус заказа в личном кабинете.

Мы собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если среди них вы не найдете подходящий вам, то напишите нам.