Родригес Денис
18 апреля 2016 23:56
Удачно, что теперь у вас есть форма обратной связи. Я с вами много лет, но именно сегодня я разочарован. Не отсканировали один кадр, бывает. Всегда доделываете. Не прислали оповещение о готовности заказа, случается, но не часто. Из лояльности смирился и с увеличением сроков проявки. Но какое качество сканов мне отдали, такое первый раз! Это надо переделывать, или возвращать оплату, я сделаю в другом месте. Всегда сканы отдавали в разрешении 3000 по длинной стороне. В этот раз меня спросили обычное сканирование, или профессиональное. Раньше таких вопросов не было. Я уточнил, сказал мне делали такое-то качество, за такую-то цену. 300 рублей проявка и сканирование. Меня всё устраивало, даже при новых ценах после падения рубля. И меня заверили, что это оно и есть, плюс бесплатная проявка на этот раз. Замечательно! Еще и расплатился баллами, очень рад был. Дома открыл файлы и увидел разрешение 1554 по длинной. Вообще не то, к какому сервису я привык, не то, что мне обещали в магазине. То есть чтобы получить нужное мне качество, это уже другая цена. Тогда почему сотрудник не в курсе? Объяснили бы подорожание, новый прейскурант, я бы подумал. Но здесь меня ввели в заблуждение. Хотелось бы узнать, это какая-то ошибка, или всё поменялось кардинально? В любом случае, я прошу выполнить мой заказ по оговоренным параметрам, за уплаченную цену. Или вернуть оплату. Надеюсь, компромисс будет найден. Хочется и дальше с вами работать. Но уж больно много `косяков` в этот раз. При том, что вы пытаетесь улучшать сервис.
Ксения Яшкина
Денис, изменения в прейскуранте действительно произошли. Теперь сканированием занимается наш цифровой отдел, плёнка оцифровывается на другом оборудовании. Сейчас цены такие: 1024х1536px - 250 рублей, 2048х3072px - 520. Эта стоимость включает в себя так же бесплатную проявку.
Ждём вас в центре обслуживания на Марксистской - сможем на месте при вас отсканировать заново с тем качеством, которое изначально и обговаривали.
Простите за возникшее недопонимание.